Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei BSK pada Satker Kemenkumham Januari 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL DI YOGYAKARTA

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	88.31 - 100
Baik B	76.61 - 88.3
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	17.1798.13/100 3.93/4	103	7	1	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.1397.86/100 3.91/4	100	11	0	1
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	17.0897.59/100 3.90/4	98	13	0	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.5294.38/100 3.78/4	79	29	1	3
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	17.1597.99/100 3.92/4	102	8	1	1
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	17.0597.46/100 3.90/4	97	14	0	1
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	17.1097.72/100 3.91/4	99	12	0	1
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	17.0597.46/100 3.90/4	97	14	0	1
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	17.2098.26/100 3.93/4	103	8	0	1
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	17.1798.13/100 3.93/4	102	9	0	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	17.2498.53/100 3.94/4	105	6	0	1
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	17.2798.66/100 3.95/4	106	5	0	1
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	17.1798.13/100 3.93/4	103	7	1	1

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	17.1798.13/100 3.93/4	103	7	1	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.1397.86/100 3.91/4	100	11	0	1
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	17.0897.59/100 3.90/4	98	13	0	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.5294.38/100 3.78/4	79	29	1	3
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	17.1597.99/100 3.92/4	102	8	1	1
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	17.0597.46/100 3.90/4	97	14	0	1
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	17.1097.72/100 3.91/4	99	12	0	1
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	17.0597.46/100 3.90/4	97	14	0	1

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	17.03	17.16	-0.13	837
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	17.03	16.94	0.09	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	17.03	17.29	-0.26	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	17.03	15	2.03

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	97.32	98.05	-0.73	837
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	97.32	96.78	0.54	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	97.32	98.81	-1.49	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	97.32	85.71	11.61

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.89	3.92	-0.03	837
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.89	3.87	0.02	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.89	3.95	-0.06	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	3.89	3.43	0.46

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	17.17	17.17	0	16.91	0.26	17.33	-0.16	15	2.17
Persyaratan	17.13	17.16	-0.03	16.90	0.23	17.26	-0.13	15	2.13
Prosedur/Alur	17.08	17.17	-0.09	16.95	0.13	17.30	-0.22	15	2.08
Waktu Penyelesaian	16.52	17.16	-0.64	16.87	-0.35	17.24	-0.72	15	1.52
Tarif/Biaya	17.15	17.14	0.01	16.92	0.23	17.32	-0.17	15	2.15
Sarana Prasarana	17.05	17.15	-0.10	16.99	0.06	17.28	-0.23	15	2.05
Respon	17.10	17.16	-0.06	16.98	0.12	17.31	-0.21	15	2.10
Konsultasi dan Pengaduan	17.05	17.16	-0.11	16.96	0.09	17.29	-0.24	15	2.05

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Informasi	98.13	98.12	0.01	96.65	1.48	99.05	-0.92	85.71	12.42
Persyaratan	97.86	98.05	-0.19	96.59	1.27	98.65	-0.79	85.71	12.15
Prosedur/Alur	97.59	98.12	-0.53	96.87	0.72	98.83	-1.24	85.71	11.88
Waktu Penyelesaian	94.38	98.03	-3.65	96.42	-2.04	98.49	-4.11	85.71	8.67
Tarif/Biaya	97.99	97.96	0.03	96.71	1.28	98.96	-0.97	85.71	12.28
Sarana Prasarana	97.46	98.02	-0.56	97.06	0.40	98.74	-1.28	85.71	11.75
Respon	97.72	98.06	-0.34	97.04	0.68	98.90	-1.18	85.71	12.01
Konsultasi dan Pengaduan	97.46	98.04	-0.58	96.94	0.52	98.82	-1.36	85.71	11.75

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Informasi	3.93	3.92	0.01	3.87	0.06	3.96	-0.03	3.43	0.50
Persyaratan	3.91	3.92	-0.01	3.86	0.05	3.95	-0.04	3.43	0.48
Prosedur/Alur	3.90	3.92	-0.02	3.87	0.03	3.95	-0.05	3.43	0.47
Waktu Penyelesaian	3.78	3.92	-0.14	3.86	-0.08	3.94	-0.16	3.43	0.35
Tarif/Biaya	3.92	3.92	0	3.87	0.05	3.96	-0.04	3.43	0.49
Sarana Prasarana	3.90	3.92	-0.02	3.88	0.02	3.95	-0.05	3.43	0.47
Respon	3.91	3.92	-0.01	3.88	0.03	3.96	-0.05	3.43	0.48
Konsultasi dan Pengaduan	3.90	3.92	-0.02	3.88	0.02	3.95	-0.05	3.43	0.47

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	17.2098.26/100 3.93/4	103	8	0	1
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	17.1798.13/100 3.93/4	102	9	0	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	17.2498.53/100 3.94/4	105	6	0	1
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	17.2798.66/100 3.95/4	106	5	0	1
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	17.1798.13/100 3.93/4	103	7	1	1

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	17.21	17.18	0.03	837
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	17.21	17.03	0.18	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	17.21	17.34	-0.13	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	17.21	15.75	1.46

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	98.34	98.18	0.16	837
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	98.34	97.30	1.04	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	98.34	99.10	-0.76	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	98.34	90	8.34

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.93	3.93	0	837
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.93	3.89	0.04	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.93	3.96	-0.03	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	3.93	3.60	0.33

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	17.20	17.18	0.02	17.04	0.16	17.34	-0.14	15.75	1.45
Kecurangan	17.17	17.18	-0.01	17.05	0.12	17.33	-0.16	15.75	1.42
Gratifikasi	17.24	17.18	0.06	17.02	0.22	17.34	-0.10	15.75	1.49
Pungli	17.27	17.19	0.08	17.01	0.26	17.35	-0.08	15.75	1.52
Calo	17.17	17.19	-0.02	17.02	0.15	17.35	-0.18	15.75	1.42

Personal Computer	68
Android	26
Apple iPhone	12
Samsung	6

PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT. Broadband Indonesia Pratama	1
Kantor Pengolahan Data Telematika	1
Badan Teknologi Informasi Dan Telematika Sekretariat Daerah Kota Yogyakarta	2
Bidang Layanan Teknologi dan Informasi Dinas Perhubungan	2
Bidang Layanan Teknologi dan Informasi Dinas Perhubungan	2
-	8
PT Telekomunikasi Indonesia	1
Departemen Luar Negeri Indonesia	9
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	1
Hutchison CP Telecommunications PT	1
Hutchison CP Telecommunications PT	1
Hutchison CP Telecommunications PT	1
Hutchison CP Telecommunications PT	1
PT Media Sarana Data	18
PT Selaras Citra Terabit	1
PT Telekomunikasi Indonesia	3
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
-	6
-	1
Cogent Communications	1
-	36
Akamai Technologies Inc.	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	7

Chrome	97
Firefox	2
Opera	1
Safari	12

Android	32
iOS	12
Mac OS X	1
Windows 10	67

Indonesia (IDN)	112
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Self Enumerator	112
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	0

Harmonisasi Rancangan Peraturan Daerah dan Rancangan Peraturan Kepala Daerah	9
Layanan Legalitas Apostille	21
Bantuan Hukum	4
Lain - Lain	65
Informasi kepada Media Massa dan Publik	1
Izin Penelitian dan Izin Peliputan	1

Kebijakan Pelayanan	6
Profesionalisme SDM	3
Kualitas Sarana Prasarana	6
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	3
Konsultasi dan Pengaduan	2
Penghilangan Praktik Pungli	1
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	2
Penghilangan Praktik Percaloan	1
Tidak ada yang perlu diperbaiki	97

18-20 Tahun	7
21-30 Tahun	30
31-40 Tahun	33
41-50 Tahun	28
51-60 Tahun	12
Diatas 60 Tahun	2

Sekolah Menengah Atas (SMA)	28
Diploma	2
Strata 1 (S1)	66
Strata 2 (S2)	16

Laki-Laki	58
Perempuan	53

Survei BSK pada Satker Kemenkumham Januari 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAMKANWIL DI YOGYAKARTA

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

17.03/17.50

97.32/100

3.89/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

17.21/17.50

98.34/100

3.93/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Produk Layanan

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Usia

Jenis Kelamin

Pendidikan

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL DI YOGYAKARTA