Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM Februari 2023

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL LAMPUNG

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	88.31 - 100
Baik B	76.61 - 88.3
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	16.7195.50/100 3.82/4	57	11	2
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.6895.29/100 3.81/4	56	12	2
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	16.6895.29/100 3.81/4	56	12	2
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.7195.50/100 3.82/4	57	11	2
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	16.6895.29/100 3.81/4	56	12	2
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	16.6895.29/100 3.81/4	56	12	2
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	16.6895.29/100 3.81/4	56	12	2
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	16.6895.29/100 3.81/4	56	12	2
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	16.7595.71/100 3.83/4	58	10	2
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	16.7195.50/100 3.82/4	57	11	2
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	16.7195.50/100 3.82/4	57	11	2
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	16.7195.50/100 3.82/4	57	11	2
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	16.7195.50/100 3.82/4	57	11	2

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	16.7195.50/100 3.82/4	57	11	2
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.6895.29/100 3.81/4	56	12	2
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	16.6895.29/100 3.81/4	56	12	2
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.7195.50/100 3.82/4	57	11	2
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	16.6895.29/100 3.81/4	56	12	2
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	16.6895.29/100 3.81/4	56	12	2
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	16.6895.29/100 3.81/4	56	12	2
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	16.6895.29/100 3.81/4	56	12	2

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	16.68	17.11	-0.43	828
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	16.68	16.85	-0.17	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	16.68	17.21	-0.53	27
Wilayah Bebas dari Korupsi	16.68	14	2.68

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	95.34	97.76	-2.42	828
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	95.34	96.28	-0.94	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	95.34	98.37	-3.03	27
Wilayah Bebas dari Korupsi	95.34	80	15.34

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.81	3.91	-0.10	828
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.81	3.85	-0.04	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.81	3.93	-0.12	27
Wilayah Bebas dari Korupsi	3.81	3.20	0.61

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Bebas dari Korupsi
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	16.71	17.12	-0.41	16.86	-0.15	17.23	-0.52	14	2.71
Persyaratan	16.68	17.11	-0.43	16.89	-0.21	17.24	-0.56	14	2.68
Prosedur/Alur	16.68	17.12	-0.44	16.85	-0.17	17.23	-0.55	14	2.68
Waktu Penyelesaian	16.71	17.11	-0.40	16.86	-0.15	17.21	-0.50	14	2.71
Tarif/Biaya	16.68	17.10	-0.42	16.86	-0.18	17.22	-0.54	14	2.68
Sarana Prasarana	16.68	17.09	-0.41	16.83	-0.15	17.17	-0.49	14	2.68
Respon	16.68	17.11	-0.43	16.84	-0.16	17.22	-0.54	14	2.68
Konsultasi dan Pengaduan	16.68	17.11	-0.43	16.82	-0.14	17.20	-0.52	14	2.68

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Bebas dari Korupsi
Informasi	95.50	97.84	-2.34	96.32	-0.82	98.45	-2.95	80	15.50
Persyaratan	95.29	97.80	-2.51	96.52	-1.23	98.51	-3.22	80	15.29
Prosedur/Alur	95.29	97.80	-2.51	96.27	-0.98	98.44	-3.15	80	15.29
Waktu Penyelesaian	95.50	97.75	-2.25	96.32	-0.82	98.32	-2.82	80	15.50
Tarif/Biaya	95.29	97.69	-2.40	96.33	-1.04	98.38	-3.09	80	15.29
Sarana Prasarana	95.29	97.68	-2.39	96.18	-0.89	98.12	-2.83	80	15.29
Respon	95.29	97.78	-2.49	96.23	-0.94	98.42	-3.13	80	15.29
Konsultasi dan Pengaduan	95.29	97.75	-2.46	96.10	-0.81	98.31	-3.02	80	15.29

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Bebas dari Korupsi
Informasi	3.82	3.91	-0.09	3.85	-0.03	3.94	-0.12	3.20	0.62
Persyaratan	3.81	3.91	-0.10	3.86	-0.05	3.94	-0.13	3.20	0.61
Prosedur/Alur	3.81	3.91	-0.10	3.85	-0.04	3.94	-0.13	3.20	0.61
Waktu Penyelesaian	3.82	3.91	-0.09	3.85	-0.03	3.93	-0.11	3.20	0.62
Tarif/Biaya	3.81	3.91	-0.10	3.85	-0.04	3.94	-0.13	3.20	0.61
Sarana Prasarana	3.81	3.91	-0.10	3.85	-0.04	3.92	-0.11	3.20	0.61
Respon	3.81	3.91	-0.10	3.85	-0.04	3.94	-0.13	3.20	0.61
Konsultasi dan Pengaduan	3.81	3.91	-0.10	3.84	-0.03	3.93	-0.12	3.20	0.61

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Tidak Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	16.7595.71/100 3.83/4	58	10	2
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	16.7195.50/100 3.82/4	57	11	2
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	16.7195.50/100 3.82/4	57	11	2
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	16.7195.50/100 3.82/4	57	11	2
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	16.7195.50/100 3.82/4	57	11	2

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	16.72	17.13	-0.41	828
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	16.72	16.91	-0.19	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	16.72	17.22	-0.50	27
Wilayah Bebas dari Korupsi	16.72	15.75	0.97

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	95.54	97.90	-2.36	828
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	95.54	96.64	-1.10	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	95.54	98.42	-2.88	27
Wilayah Bebas dari Korupsi	95.54	90	5.54

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.82	3.92	-0.10	828
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.82	3.87	-0.05	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.82	3.94	-0.12	27
Wilayah Bebas dari Korupsi	3.82	3.60	0.22

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Bebas dari Korupsi
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	16.75	17.14	-0.39	16.89	-0.14	17.23	-0.48	15.75	1
Kecurangan	16.71	17.13	-0.42	16.86	-0.15	17.21	-0.50	15.75	0.96
Gratifikasi	16.71	17.13	-0.42	16.93	-0.22	17.23	-0.52	15.75	0.96
Pungli	16.71	17.13	-0.42	16.93	-0.22	17.21	-0.50	15.75	0.96
Calo	16.71	17.14	-0.43	16.95	-0.24	17.23	-0.52	15.75	0.96

Personal Computer	2
Android	46
Apple iPhone	12
Samsung	10

-	3
PT Telekomunikasi Indonesia	3
PT Telekomunikasi Indonesia	11
PT Telekomunikasi Indonesia	2
Indosat Internet Network Provider	1
Departemen Luar Negeri Indonesia	6
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	1
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	2
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	1
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	1
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	1
Hutchison CP Telecommunications PT	1
Indosat Internet Network Provider	1
Indosat Internet Network Provider	3
PT Indonesia Comnets Plus	4
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	3
-	2
PT. Telekomunikasi Selular	22
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1

Chrome	56
Firefox	2
Safari	12

Android	56
iOS	12
Windows 10	2

Indonesia (IDN)	70
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM Februari 2023

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL LAMPUNG

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

16.68/17.50

95.34/100

3.81/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

16.72/17.50

95.54/100

3.82/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Self Enumerator	70
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	0

Kebijakan Pelayanan	3
Profesionalisme SDM	10
Kualitas Sarana Prasarana	12
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	1
Konsultasi dan Pengaduan	2
Penghilangan Praktik Pungli	3
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	2
Penghilangan Praktik Percaloan	2
Tidak ada yang perlu diperbaiki	47

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM Februari 2023

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAMKANWIL LAMPUNG

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

16.68/17.50

95.34/100

3.81/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

16.72/17.50

95.54/100

3.82/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL LAMPUNG