Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei BSK pada Satker Kemenkumham Maret 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL DI YOGYAKARTA

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	88.31 - 100
Baik B	76.61 - 88.3
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	16.9396.73/100 3.87/4	111	16	5	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.1397.86/100 3.91/4	115	17	1	0
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	17.0997.63/100 3.91/4	114	17	2	0
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.0397.29/100 3.89/4	113	16	4	0
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	17.2098.31/100 3.93/4	119	13	1	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	17.0797.52/100 3.90/4	113	18	2	0
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	17.0797.52/100 3.90/4	116	15	1	1
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	17.0397.29/100 3.89/4	115	15	2	1
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	17.0797.52/100 3.90/4	116	15	1	1
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	17.0797.52/100 3.90/4	116	15	1	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	17.1497.97/100 3.92/4	120	11	1	1
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	17.1197.74/100 3.91/4	120	10	1	2
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	17.1698.08/100 3.92/4	120	12	0	1

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	16.9396.73/100 3.87/4	111	16	5	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.1397.86/100 3.91/4	115	17	1	0
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	17.0997.63/100 3.91/4	114	17	2	0
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.0397.29/100 3.89/4	113	16	4	0
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	17.2098.31/100 3.93/4	119	13	1	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	17.0797.52/100 3.90/4	113	18	2	0
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	17.0797.52/100 3.90/4	116	15	1	1
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	17.0397.29/100 3.89/4	115	15	2	1

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	17.07	17.17	-0.10	864
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	17.07	16.93	0.14	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	17.07	17.33	-0.26	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	17.07	15	2.07

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	97.52	98.10	-0.58	864
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	97.52	96.71	0.81	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	97.52	99	-1.48	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	97.52	85.71	11.81

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.90	3.92	-0.02	864
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.90	3.87	0.03	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.90	3.96	-0.06	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	3.90	3.43	0.47

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	16.93	17.17	-0.24	16.96	-0.03	17.30	-0.37	15	1.93
Persyaratan	17.13	17.17	-0.04	16.97	0.16	17.33	-0.20	15	2.13
Prosedur/Alur	17.09	17.18	-0.09	16.97	0.12	17.34	-0.25	15	2.09
Waktu Penyelesaian	17.03	17.17	-0.14	16.89	0.14	17.33	-0.30	15	2.03
Tarif/Biaya	17.20	17.17	0.03	16.91	0.29	17.31	-0.11	15	2.20
Sarana Prasarana	17.07	17.16	-0.09	16.96	0.11	17.33	-0.26	15	2.07
Respon	17.07	17.17	-0.10	16.89	0.18	17.34	-0.27	15	2.07
Konsultasi dan Pengaduan	17.03	17.16	-0.13	16.85	0.18	17.34	-0.31	15	2.03

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Informasi	96.73	98.13	-1.40	96.92	-0.19	98.85	-2.12	85.71	11.02
Persyaratan	97.86	98.11	-0.25	96.94	0.92	99.01	-1.15	85.71	12.15
Prosedur/Alur	97.63	98.17	-0.54	96.98	0.65	99.09	-1.46	85.71	11.92
Waktu Penyelesaian	97.29	98.10	-0.81	96.51	0.78	99.02	-1.73	85.71	11.58
Tarif/Biaya	98.31	98.11	0.20	96.64	1.67	98.89	-0.58	85.71	12.60
Sarana Prasarana	97.52	98.04	-0.52	96.91	0.61	99.01	-1.49	85.71	11.81
Respon	97.52	98.12	-0.60	96.51	1.01	99.10	-1.58	85.71	11.81
Konsultasi dan Pengaduan	97.29	98.07	-0.78	96.31	0.98	99.06	-1.77	85.71	11.58

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Informasi	3.87	3.93	-0.06	3.88	-0.01	3.95	-0.08	3.43	0.44
Persyaratan	3.91	3.92	-0.01	3.88	0.03	3.96	-0.05	3.43	0.48
Prosedur/Alur	3.91	3.93	-0.02	3.88	0.03	3.96	-0.05	3.43	0.48
Waktu Penyelesaian	3.89	3.92	-0.03	3.86	0.03	3.96	-0.07	3.43	0.46
Tarif/Biaya	3.93	3.92	0.01	3.87	0.06	3.96	-0.03	3.43	0.50
Sarana Prasarana	3.90	3.92	-0.02	3.88	0.02	3.96	-0.06	3.43	0.47
Respon	3.90	3.92	-0.02	3.86	0.04	3.96	-0.06	3.43	0.47
Konsultasi dan Pengaduan	3.89	3.92	-0.03	3.85	0.04	3.96	-0.07	3.43	0.46

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	17.0797.52/100 3.90/4	116	15	1	1
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	17.0797.52/100 3.90/4	116	15	1	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	17.1497.97/100 3.92/4	120	11	1	1
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	17.1197.74/100 3.91/4	120	10	1	2
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	17.1698.08/100 3.92/4	120	12	0	1

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	17.11	17.19	-0.08	864
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	17.11	17.02	0.09	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	17.11	17.35	-0.24	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	17.11	15.75	1.36

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	97.77	98.25	-0.48	864
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	97.77	97.25	0.52	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	97.77	99.17	-1.40	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	97.77	90	7.77

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.91	3.93	-0.02	864
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.91	3.89	0.02	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.91	3.97	-0.06	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	3.91	3.60	0.31

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	17.07	17.19	-0.12	17.03	0.04	17.36	-0.29	15.75	1.32
Kecurangan	17.07	17.19	-0.12	17.01	0.06	17.34	-0.27	15.75	1.32
Gratifikasi	17.14	17.19	-0.05	17.02	0.12	17.36	-0.22	15.75	1.39
Pungli	17.11	17.20	-0.09	17.04	0.07	17.35	-0.24	15.75	1.36
Calo	17.16	17.20	-0.04	17	0.16	17.36	-0.20	15.75	1.41

JAWA POS NATIONAL NETWORK MEDIALINK PT	2
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT. Universal Broadband	1
PT Excelcomindo Pratama	1
PT Dinamika Mediakom	1
Badan Teknologi Informasi Dan Telematika Sekretariat Daerah Kota Yogyakarta	1
Bidang Layanan Teknologi dan Informasi Dinas Perhubungan	1
-	16
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	2
Departemen Luar Negeri Indonesia	8
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	1
Hutchison CP Telecommunications PT	2
Hutchison CP Telecommunications PT	1
Hutchison CP Telecommunications PT	3
Hutchison CP Telecommunications PT	3
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	1
-	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Excelcomindo Pratama	1
-	5
-	30
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	5
PT. Telekomunikasi Selular	18
BIZNET NETWORKS	1
Kantor Sistem Informasi Universitas Atma Jaya Yogyakarta	2
Universitas Gadjah Mada	1
Lintas Data Prima PT	4
Jogja Medianet	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1

Chrome	111
Firefox	1
Opera	1
Safari	20

Android	79
iOS	19
Mac OS X	1
Windows 10	34

Indonesia (IDN)	133
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Pembebasan Bersyarat	1
Harmonisasi Rancangan Peraturan Daerah dan Rancangan Peraturan Kepala Daerah	1
Layanan Legalitas Apostille	35
Bantuan Hukum	2
Lain - Lain	64
Pengaduan	1
Informasi kepada Media Massa dan Publik	1
Izin Penelitian dan Izin Peliputan	1

Self Enumerator	133
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	0

Kebijakan Pelayanan	2
Profesionalisme SDM	3
Kualitas Sarana Prasarana	5
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	18
Konsultasi dan Pengaduan	6
Penghilangan Praktik Pungli	4
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	3
Penghilangan Praktik Percaloan	3
Tidak ada yang perlu diperbaiki	103

18-20 Tahun	4
21-30 Tahun	51
31-40 Tahun	40
41-50 Tahun	24
51-60 Tahun	7
Diatas 60 Tahun	6

Sekolah Dasar (SD)	1
Sekolah Menengah Pertama (SMP)	2
Sekolah Menengah Atas (SMA)	35
Diploma	8
Strata 1 (S1)	75
Strata 2 (S2)	10
Strata 3 (S3)	1

Personal Computer	35
Android	65
Apple iPhone	19
Samsung	14

Laki-Laki	56
Perempuan	76

Survei BSK pada Satker Kemenkumham Maret 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAMKANWIL DI YOGYAKARTA

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

17.07/17.50

97.52/100

3.90/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

17.11/17.50

97.77/100

3.91/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Produk Layanan

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Usia

Jenis Kelamin

Pendidikan

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL DI YOGYAKARTA