Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei BSK pada Satker Kemenkumham April 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL DI YOGYAKARTA

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	88.31 - 100
Baik B	76.61 - 88.3
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	17.2498.50/100 3.94/4	91	8	1	0
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.4299.55/100 3.98/4	97	3	0	0
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	17.2998.80/100 3.95/4	92	8	0	0
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.9296.70/100 3.87/4	82	17	0	1
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	17.2998.80/100 3.95/4	92	8	0	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	17.2998.80/100 3.95/4	93	6	1	0
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	17.2498.50/100 3.94/4	92	7	0	1
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	17.2998.80/100 3.95/4	93	6	1	0
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	17.4299.55/100 3.98/4	97	3	0	0
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	17.3298.95/100 3.96/4	95	4	0	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	17.4099.40/100 3.98/4	96	4	0	0
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	17.3499.10/100 3.96/4	95	4	1	0
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	17.2998.80/100 3.95/4	94	5	0	1

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	17.2498.50/100 3.94/4	91	8	1	0
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.4299.55/100 3.98/4	97	3	0	0
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	17.2998.80/100 3.95/4	92	8	0	0
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.9296.70/100 3.87/4	82	17	0	1
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	17.2998.80/100 3.95/4	92	8	0	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	17.2998.80/100 3.95/4	93	6	1	0
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	17.2498.50/100 3.94/4	92	7	0	1
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	17.2998.80/100 3.95/4	93	6	1	0

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	17.25	17.19	0.06	849
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	17.25	16.97	0.28	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	17.25	17.35	-0.10	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	17.25	15	2.25

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	98.56	98.23	0.33	849
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	98.56	96.98	1.58	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	98.56	99.13	-0.57	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	98.56	85.71	12.85

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.94	3.93	0.01	849
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.94	3.88	0.06	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.94	3.97	-0.03	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	3.94	3.43	0.51

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	17.24	17.20	0.04	16.99	0.25	17.33	-0.09	15	2.24
Persyaratan	17.42	17.19	0.23	16.99	0.43	17.33	0.09	15	2.42
Prosedur/Alur	17.29	17.20	0.09	17	0.29	17.37	-0.08	15	2.29
Waktu Penyelesaian	16.92	17.18	-0.26	16.92	0	17.31	-0.39	15	1.92
Tarif/Biaya	17.29	17.20	0.09	17	0.29	17.37	-0.08	15	2.29
Sarana Prasarana	17.29	17.18	0.11	16.97	0.32	17.36	-0.07	15	2.29
Respon	17.24	17.18	0.06	16.96	0.28	17.35	-0.11	15	2.24
Konsultasi dan Pengaduan	17.29	17.20	0.09	16.94	0.35	17.36	-0.07	15	2.29

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Informasi	98.50	98.28	0.22	97.10	1.40	99.04	-0.54	85.71	12.79
Persyaratan	99.55	98.23	1.32	97.11	2.44	99.02	0.53	85.71	13.84
Prosedur/Alur	98.80	98.27	0.53	97.15	1.65	99.26	-0.46	85.71	13.09
Waktu Penyelesaian	96.70	98.19	-1.49	96.71	-0.01	98.91	-2.21	85.71	10.99
Tarif/Biaya	98.80	98.27	0.53	97.12	1.68	99.24	-0.44	85.71	13.09
Sarana Prasarana	98.80	98.15	0.65	96.96	1.84	99.18	-0.38	85.71	13.09
Respon	98.50	98.19	0.31	96.90	1.60	99.17	-0.67	85.71	12.79
Konsultasi dan Pengaduan	98.80	98.27	0.53	96.80	2	99.19	-0.39	85.71	13.09

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Informasi	3.94	3.93	0.01	3.88	0.06	3.96	-0.02	3.43	0.51
Persyaratan	3.98	3.93	0.05	3.88	0.10	3.96	0.02	3.43	0.55
Prosedur/Alur	3.95	3.93	0.02	3.89	0.06	3.97	-0.02	3.43	0.52
Waktu Penyelesaian	3.87	3.93	-0.06	3.87	0	3.96	-0.09	3.43	0.44
Tarif/Biaya	3.95	3.93	0.02	3.88	0.07	3.97	-0.02	3.43	0.52
Sarana Prasarana	3.95	3.93	0.02	3.88	0.07	3.97	-0.02	3.43	0.52
Respon	3.94	3.93	0.01	3.88	0.06	3.97	-0.03	3.43	0.51
Konsultasi dan Pengaduan	3.95	3.93	0.02	3.87	0.08	3.97	-0.02	3.43	0.52

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	17.4299.55/100 3.98/4	97	3	0	0
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	17.3298.95/100 3.96/4	95	4	0	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	17.4099.40/100 3.98/4	96	4	0	0
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	17.3499.10/100 3.96/4	95	4	1	0
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	17.2998.80/100 3.95/4	94	5	0	1

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	17.35	17.22	0.13	849
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	17.35	17.08	0.27	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	17.35	17.38	-0.03	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	17.35	15.75	1.60

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	99.16	98.39	0.77	849
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	99.16	97.60	1.56	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	99.16	99.31	-0.15	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	99.16	90	9.16

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.97	3.94	0.03	849
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.97	3.90	0.07	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.97	3.97	0	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	3.97	3.60	0.37

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	17.42	17.21	0.21	17.06	0.36	17.38	0.04	15.75	1.67
Kecurangan	17.32	17.21	0.11	17.05	0.27	17.36	-0.04	15.75	1.57
Gratifikasi	17.40	17.22	0.18	17.08	0.32	17.39	0.01	15.75	1.65
Pungli	17.34	17.22	0.12	17.12	0.22	17.39	-0.05	15.75	1.59
Calo	17.29	17.23	0.06	17.09	0.20	17.38	-0.09	15.75	1.54

Personal Computer	30
Android	49
Apple iPhone	18
Samsung	3

PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
-	37
PT Maxindo Mitra Solusi	1
Indosat Internet Network Provider	1
Departemen Luar Negeri Indonesia	7
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	1
Hutchison CP Telecommunications PT	2
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
-	4
-	16
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	10
PT. Telekomunikasi Selular	11
PT Jembatan Citra Nusantara	1

Android	52
iOS	18
Mac OS X	1
Windows 10	29

Indonesia (IDN)	100
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Kebijakan Pelayanan	2
Profesionalisme SDM	1
Kualitas Sarana Prasarana	1
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	6
Konsultasi dan Pengaduan	1
Penghilangan Praktik Pungli	1
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	2
Penghilangan Praktik Percaloan	2
Tidak ada yang perlu diperbaiki	88

Self Enumerator	100
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	0

18-20 Tahun	6
21-30 Tahun	32
31-40 Tahun	44
41-50 Tahun	8
51-60 Tahun	6
Diatas 60 Tahun	4

Sekolah Menengah Pertama (SMP)	1
Sekolah Menengah Atas (SMA)	26
Diploma	6
Strata 1 (S1)	60
Strata 2 (S2)	7

Chrome	82
Safari	18

Layanan Legalitas Apostille	38
Lain - Lain	58

Laki-Laki	56
Perempuan	44

Survei BSK pada Satker Kemenkumham April 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAMKANWIL DI YOGYAKARTA

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

17.25/17.50

98.56/100

3.94/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

17.35/17.50

99.16/100

3.97/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Produk Layanan

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Usia

Jenis Kelamin

Pendidikan

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL DI YOGYAKARTA