Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei BSK pada Satker Kemenkumham April 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL JAMBI

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	88.31 - 100
Baik B	76.61 - 88.3
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	16.9496.79/100 3.87/4	34	7	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.9496.79/100 3.87/4	34	7	1
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	16.8896.43/100 3.86/4	33	8	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.6395/100 3.80/4	29	12	1
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	17.0697.50/100 3.90/4	35	7	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	16.8196.07/100 3.84/4	31	11	0
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	1797.14/100 3.89/4	34	8	0
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	16.8896.43/100 3.86/4	32	10	0
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	16.8896.43/100 3.86/4	34	6	2
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	16.8196.07/100 3.84/4	32	9	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	1797.14/100 3.89/4	35	6	1
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	1797.14/100 3.89/4	35	6	1
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	17.0697.50/100 3.90/4	36	5	1

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	16.9496.79/100 3.87/4	34	7	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.9496.79/100 3.87/4	34	7	1
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	16.8896.43/100 3.86/4	33	8	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.6395/100 3.80/4	29	12	1
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	17.0697.50/100 3.90/4	35	7	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	16.8196.07/100 3.84/4	31	11	0
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	1797.14/100 3.89/4	34	8	0
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	16.8896.43/100 3.86/4	32	10	0

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	16.89	17.19	-0.30	849
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	16.89	16.97	-0.08	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	16.89	17.24	-0.35	18
Wilayah Bebas dari Korupsi	16.89	14	2.89

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	96.52	98.23	-1.71	849
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	96.52	96.98	-0.46	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	96.52	98.51	-1.99	18
Wilayah Bebas dari Korupsi	96.52	80	16.52

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.86	3.93	-0.07	849
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.86	3.88	-0.02	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.86	3.94	-0.08	18
Wilayah Bebas dari Korupsi	3.86	3.20	0.66

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Bebas dari Korupsi
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	16.94	17.20	-0.26	16.99	-0.05	17.23	-0.29	14	2.94
Persyaratan	16.94	17.19	-0.25	16.99	-0.05	17.24	-0.30	14	2.94
Prosedur/Alur	16.88	17.20	-0.32	17	-0.12	17.23	-0.35	14	2.88
Waktu Penyelesaian	16.63	17.18	-0.55	16.92	-0.29	17.23	-0.60	14	2.63
Tarif/Biaya	17.06	17.20	-0.14	17	0.06	17.26	-0.20	14	3.06
Sarana Prasarana	16.81	17.18	-0.37	16.97	-0.16	17.22	-0.41	14	2.81
Respon	17	17.18	-0.18	16.96	0.04	17.25	-0.25	14	3
Konsultasi dan Pengaduan	16.88	17.20	-0.32	16.94	-0.06	17.24	-0.36	14	2.88

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Bebas dari Korupsi
Informasi	96.79	98.28	-1.49	97.10	-0.31	98.48	-1.69	80	16.79
Persyaratan	96.79	98.23	-1.44	97.11	-0.32	98.51	-1.72	80	16.79
Prosedur/Alur	96.43	98.27	-1.84	97.15	-0.72	98.48	-2.05	80	16.43
Waktu Penyelesaian	95	98.19	-3.19	96.71	-1.71	98.47	-3.47	80	15
Tarif/Biaya	97.50	98.27	-0.77	97.12	0.38	98.60	-1.10	80	17.50
Sarana Prasarana	96.07	98.15	-2.08	96.96	-0.89	98.41	-2.34	80	16.07
Respon	97.14	98.19	-1.05	96.90	0.24	98.60	-1.46	80	17.14
Konsultasi dan Pengaduan	96.43	98.27	-1.84	96.80	-0.37	98.52	-2.09	80	16.43

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Bebas dari Korupsi
Informasi	3.87	3.93	-0.06	3.88	-0.01	3.94	-0.07	3.20	0.67
Persyaratan	3.87	3.93	-0.06	3.88	-0.01	3.94	-0.07	3.20	0.67
Prosedur/Alur	3.86	3.93	-0.07	3.89	-0.03	3.94	-0.08	3.20	0.66
Waktu Penyelesaian	3.80	3.93	-0.13	3.87	-0.07	3.94	-0.14	3.20	0.60
Tarif/Biaya	3.90	3.93	-0.03	3.88	0.02	3.94	-0.04	3.20	0.70
Sarana Prasarana	3.84	3.93	-0.09	3.88	-0.04	3.94	-0.10	3.20	0.64
Respon	3.89	3.93	-0.04	3.88	0.01	3.94	-0.05	3.20	0.69
Konsultasi dan Pengaduan	3.86	3.93	-0.07	3.87	-0.01	3.94	-0.08	3.20	0.66

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	16.8896.43/100 3.86/4	34	6	2
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	16.8196.07/100 3.84/4	32	9	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	1797.14/100 3.89/4	35	6	1
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	1797.14/100 3.89/4	35	6	1
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	17.0697.50/100 3.90/4	36	5	1

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	16.95	17.22	-0.27	849
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	16.95	17.08	-0.13	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	16.95	17.24	-0.29	18
Wilayah Bebas dari Korupsi	16.95	15.75	1.20

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	96.86	98.39	-1.53	849
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	96.86	97.60	-0.74	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	96.86	98.52	-1.66	18
Wilayah Bebas dari Korupsi	96.86	90	6.86

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.87	3.94	-0.07	849
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.87	3.90	-0.03	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.87	3.94	-0.07	18
Wilayah Bebas dari Korupsi	3.87	3.60	0.27

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Bebas dari Korupsi
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	16.88	17.21	-0.33	17.06	-0.18	17.24	-0.36	15.75	1.13
Kecurangan	16.81	17.21	-0.40	17.05	-0.24	17.23	-0.42	15.75	1.06
Gratifikasi	17	17.22	-0.22	17.08	-0.08	17.26	-0.26	15.75	1.25
Pungli	17	17.22	-0.22	17.12	-0.12	17.22	-0.22	15.75	1.25
Calo	17.06	17.23	-0.17	17.09	-0.03	17.26	-0.20	15.75	1.31

Personal Computer	3
Android	27
Apple iPhone	8
Samsung	4

PT Telekomunikasi Indonesia	2
-	1
PT.Mora Telematika Indonesia	1
PT Indonesia Comnets Plus	1
PT Total Trimitra Teknologi	2
-	1
PT. Medianusa Permana	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
Departemen Luar Negeri Indonesia	3
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Mandiri Citra Makmur	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	6
-	1
Akamai Technologies Inc.	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	11
PT Bukalapak.com	1

Chrome	33
Firefox	1
Safari	8

Android	31
iOS	8
Mac OS X	1
Windows 10	2

Indonesia (IDN)	42
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Self Enumerator	41
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	1

Pembebasan Bersyarat	1
Cuti Bersyarat	1
Harmonisasi Rancangan Peraturan Daerah dan Rancangan Peraturan Kepala Daerah	2
Bantuan Hukum	13
Lain - Lain	6
Pengaduan	1
Informasi kepada Media Massa dan Publik	5
Izin Penelitian dan Izin Peliputan	1

Kebijakan Pelayanan	4
Profesionalisme SDM	6
Kualitas Sarana Prasarana	10
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	6
Konsultasi dan Pengaduan	3
Penghilangan Praktik Pungli	1
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	1
Penghilangan Praktik Percaloan	1
Tidak ada yang perlu diperbaiki	21

21-30 Tahun	9
31-40 Tahun	16
41-50 Tahun	7
51-60 Tahun	7
Diatas 60 Tahun	3

Sekolah Menengah Atas (SMA)	4
Diploma	1
Strata 1 (S1)	24
Strata 2 (S2)	12
Strata 3 (S3)	1

Laki-Laki	27
Perempuan	15

Survei BSK pada Satker Kemenkumham April 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAMKANWIL JAMBI

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

16.89/17.50

96.52/100

3.86/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

16.95/17.50

96.86/100

3.87/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Produk Layanan

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Usia

Jenis Kelamin

Pendidikan

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL JAMBI