Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei BSK pada Satker Kemenkumham April 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum
KANWIL JAMBI

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	88.31 - 100
Baik B	76.61 - 88.3
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	16.9496.79/100 3.87/4	34	7	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.9496.79/100 3.87/4	34	7	1
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	16.8896.43/100 3.86/4	33	8	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.6395/100 3.80/4	29	12	1
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	17.0697.50/100 3.90/4	35	7	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	16.8196.07/100 3.84/4	31	11	0
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	1797.14/100 3.89/4	34	8	0
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	16.8896.43/100 3.86/4	32	10	0
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	16.8896.43/100 3.86/4	34	6	2
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	16.8196.07/100 3.84/4	32	9	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	1797.14/100 3.89/4	35	6	1
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	1797.14/100 3.89/4	35	6	1
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	17.0697.50/100 3.90/4	36	5	1

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	16.9496.79/100 3.87/4	34	7	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.9496.79/100 3.87/4	34	7	1
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	16.8896.43/100 3.86/4	33	8	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.6395/100 3.80/4	29	12	1
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	17.0697.50/100 3.90/4	35	7	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	16.8196.07/100 3.84/4	31	11	0
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	1797.14/100 3.89/4	34	8	0
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	16.8896.43/100 3.86/4	32	10	0

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	16.89	17.19	-0.30	849
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	16.89	16.97	-0.08	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	16.89	17.24	-0.35	18

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	96.52	98.23	-1.71	849
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	96.52	96.98	-0.46	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	96.52	98.51	-1.99	18

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.86	3.93	-0.07	849
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.86	3.88	-0.02	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.86	3.94	-0.08	18

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	16.94	17.20	-0.26	16.99	-0.05	17.23	-0.29
Persyaratan	16.94	17.19	-0.25	16.99	-0.05	17.24	-0.30
Prosedur/Alur	16.88	17.20	-0.32	17	-0.12	17.23	-0.35
Waktu Penyelesaian	16.63	17.18	-0.55	16.92	-0.29	17.23	-0.60
Tarif/Biaya	17.06	17.20	-0.14	17	0.06	17.26	-0.20
Sarana Prasarana	16.81	17.18	-0.37	16.97	-0.16	17.22	-0.41
Respon	17	17.18	-0.18	16.96	0.04	17.25	-0.25
Konsultasi dan Pengaduan	16.88	17.20	-0.32	16.94	-0.06	17.24	-0.36

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Informasi	96.79	98.28	-1.49	97.10	-0.31	98.48	-1.69
Persyaratan	96.79	98.23	-1.44	97.11	-0.32	98.51	-1.72
Prosedur/Alur	96.43	98.27	-1.84	97.15	-0.72	98.48	-2.05
Waktu Penyelesaian	95	98.19	-3.19	96.71	-1.71	98.47	-3.47
Tarif/Biaya	97.50	98.27	-0.77	97.12	0.38	98.60	-1.10
Sarana Prasarana	96.07	98.15	-2.08	96.96	-0.89	98.41	-2.34
Respon	97.14	98.19	-1.05	96.90	0.24	98.60	-1.46
Konsultasi dan Pengaduan	96.43	98.27	-1.84	96.80	-0.37	98.52	-2.09

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Informasi	3.87	3.93	-0.06	3.88	-0.01	3.94	-0.07
Persyaratan	3.87	3.93	-0.06	3.88	-0.01	3.94	-0.07
Prosedur/Alur	3.86	3.93	-0.07	3.89	-0.03	3.94	-0.08
Waktu Penyelesaian	3.80	3.93	-0.13	3.87	-0.07	3.94	-0.14
Tarif/Biaya	3.90	3.93	-0.03	3.88	0.02	3.94	-0.04
Sarana Prasarana	3.84	3.93	-0.09	3.88	-0.04	3.94	-0.10
Respon	3.89	3.93	-0.04	3.88	0.01	3.94	-0.05
Konsultasi dan Pengaduan	3.86	3.93	-0.07	3.87	-0.01	3.94	-0.08

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	16.8896.43/100 3.86/4	34	6	2
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	16.8196.07/100 3.84/4	32	9	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	1797.14/100 3.89/4	35	6	1
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	1797.14/100 3.89/4	35	6	1
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	17.0697.50/100 3.90/4	36	5	1

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	16.95	17.22	-0.27	849
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	16.95	17.08	-0.13	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	16.95	17.24	-0.29	18

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	96.86	98.39	-1.53	849
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	96.86	97.60	-0.74	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	96.86	98.52	-1.66	18

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.87	3.94	-0.07	849
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.87	3.90	-0.03	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.87	3.94	-0.07	18

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	16.88	17.21	-0.33	17.06	-0.18	17.24	-0.36
Kecurangan	16.81	17.21	-0.40	17.05	-0.24	17.23	-0.42
Gratifikasi	17	17.22	-0.22	17.08	-0.08	17.26	-0.26
Pungli	17	17.22	-0.22	17.12	-0.12	17.22	-0.22
Calo	17.06	17.23	-0.17	17.09	-0.03	17.26	-0.20

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Diskriminasi	96.43	98.34	-1.91	97.50	-1.07	98.52	-2.09
Kecurangan	96.07	98.32	-2.25	97.44	-1.37	98.45	-2.38
Gratifikasi	97.14	98.38	-1.24	97.60	-0.46	98.62	-1.48
Pungli	97.14	98.43	-1.29	97.81	-0.67	98.40	-1.26
Calo	97.50	98.45	-0.95	97.65	-0.15	98.63	-1.13

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Diskriminasi	3.86	3.93	-0.07	3.90	-0.04	3.94	-0.08
Kecurangan	3.84	3.93	-0.09	3.90	-0.06	3.94	-0.10
Gratifikasi	3.89	3.94	-0.05	3.90	-0.01	3.94	-0.05
Pungli	3.89	3.94	-0.05	3.91	-0.02	3.94	-0.05
Calo	3.90	3.94	-0.04	3.91	-0.01	3.95	-0.05

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Personal Computer	3
Android	27
Apple iPhone	8
Samsung	4

Penyedia internet (ISP)

PT Telekomunikasi Indonesia	2
-	1
PT.Mora Telematika Indonesia	1
PT Indonesia Comnets Plus	1
PT Total Trimitra Teknologi	2
-	1
PT. Medianusa Permana	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
Departemen Luar Negeri Indonesia	3
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Mandiri Citra Makmur	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	6
-	1
Akamai Technologies Inc.	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	11
PT Bukalapak.com	1

Browser

Chrome	33
Firefox	1
Safari	8

Operating System

Android	31
iOS	8
Mac OS X	1
Windows 10	2

Profil Responden

PENCACAHAN

Self Enumerator	41
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	1

Bahasa

Indonesia (IDN)	42
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Produk Layanan

Pembebasan Bersyarat	1
Cuti Bersyarat	1
Harmonisasi Rancangan Peraturan Daerah dan Rancangan Peraturan Kepala Daerah	2
Bantuan Hukum	13
Lain - Lain	6
Pengaduan	1
Informasi kepada Media Massa dan Publik	5
Izin Penelitian dan Izin Peliputan	1

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Tidak	42

Perbaikan

Kebijakan Pelayanan	4
Profesionalisme SDM	6
Kualitas Sarana Prasarana	10
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	6
Konsultasi dan Pengaduan	3
Penghilangan Praktik Pungli	1
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	1
Penghilangan Praktik Percaloan	1
Tidak ada yang perlu diperbaiki	21

Usia

21-30 Tahun	9
31-40 Tahun	16
41-50 Tahun	7
51-60 Tahun	7
Diatas 60 Tahun	3

Jenis Kelamin

Laki-Laki	27
Perempuan	15

Pendidikan

Sekolah Menengah Atas (SMA)	4
Diploma	1
Strata 1 (S1)	24
Strata 2 (S2)	12
Strata 3 (S3)	1

Ver. 7.5.0

Survei BSK pada Satker Kemenkumham April 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian HukumKANWIL JAMBI

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

16.89/17.50

96.52/100

3.86/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

16.95/17.50

96.86/100

3.87/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Produk Layanan

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Usia

Jenis Kelamin

Pendidikan

Kementerian Hukum
KANWIL JAMBI