Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei BSK pada Satker Kemenkumham Februari 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL DI YOGYAKARTA

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	88.31 - 100
Baik B	76.61 - 88.3
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	17.4299.52/100 3.98/4	90	3	0
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.3999.35/100 3.97/4	89	4	0
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	17.3699.19/100 3.97/4	88	5	0
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.0597.42/100 3.90/4	77	16	0
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	17.3999.35/100 3.97/4	89	4	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	17.3399.03/100 3.96/4	88	4	1
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	17.4799.84/100 3.99/4	92	1	0
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	17.3699.19/100 3.97/4	88	5	0
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	17.3999.35/100 3.97/4	90	2	1
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	17.4499.68/100 3.99/4	91	2	0
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	17.4299.52/100 3.98/4	90	3	0
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	17.3999.35/100 3.97/4	90	2	1
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	17.3999.35/100 3.97/4	89	4	0

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	17.4299.52/100 3.98/4	90	3	0
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.3999.35/100 3.97/4	89	4	0
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	17.3699.19/100 3.97/4	88	5	0
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.0597.42/100 3.90/4	77	16	0
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	17.3999.35/100 3.97/4	89	4	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	17.3399.03/100 3.96/4	88	4	1
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	17.4799.84/100 3.99/4	92	1	0
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	17.3699.19/100 3.97/4	88	5	0

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	17.34	17.14	0.20	860
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	17.34	16.86	0.48	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	17.34	17.35	-0.01	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	17.34	15	2.34

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	99.11	97.95	1.16	860
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	99.11	96.36	2.75	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	99.11	99.16	-0.05	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	99.11	85.71	13.40

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.96	3.92	0.04	860
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.96	3.85	0.11	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.96	3.97	-0.01	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	3.96	3.43	0.53

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	17.42	17.15	0.27	16.88	0.54	17.36	0.06	15	2.42
Persyaratan	17.39	17.15	0.24	16.87	0.52	17.36	0.03	15	2.39
Prosedur/Alur	17.36	17.15	0.21	16.89	0.47	17.34	0.02	15	2.36
Waktu Penyelesaian	17.05	17.14	-0.09	16.79	0.26	17.35	-0.30	15	2.05
Tarif/Biaya	17.39	17.14	0.25	16.89	0.50	17.36	0.03	15	2.39
Sarana Prasarana	17.33	17.13	0.20	16.89	0.44	17.34	-0.01	15	2.33
Respon	17.47	17.14	0.33	16.83	0.64	17.36	0.11	15	2.47
Konsultasi dan Pengaduan	17.36	17.14	0.22	16.87	0.49	17.36	0	15	2.36

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Informasi	99.52	98.01	1.51	96.48	3.04	99.19	0.33	85.71	13.81
Persyaratan	99.35	98	1.35	96.37	2.98	99.21	0.14	85.71	13.64
Prosedur/Alur	99.19	97.99	1.20	96.50	2.69	99.11	0.08	85.71	13.48
Waktu Penyelesaian	97.42	97.97	-0.55	95.97	1.45	99.14	-1.72	85.71	11.71
Tarif/Biaya	99.35	97.93	1.42	96.50	2.85	99.19	0.16	85.71	13.64
Sarana Prasarana	99.03	97.86	1.17	96.53	2.50	99.07	-0.04	85.71	13.32
Respon	99.84	97.95	1.89	96.17	3.67	99.20	0.64	85.71	14.13
Konsultasi dan Pengaduan	99.19	97.92	1.27	96.37	2.82	99.19	0	85.71	13.48

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Informasi	3.98	3.92	0.06	3.86	0.12	3.97	0.01	3.43	0.55
Persyaratan	3.97	3.92	0.05	3.85	0.12	3.97	0	3.43	0.54
Prosedur/Alur	3.97	3.92	0.05	3.86	0.11	3.96	0.01	3.43	0.54
Waktu Penyelesaian	3.90	3.92	-0.02	3.84	0.06	3.97	-0.07	3.43	0.47
Tarif/Biaya	3.97	3.92	0.05	3.86	0.11	3.97	0	3.43	0.54
Sarana Prasarana	3.96	3.91	0.05	3.86	0.10	3.96	0	3.43	0.53
Respon	3.99	3.92	0.07	3.85	0.14	3.97	0.02	3.43	0.56
Konsultasi dan Pengaduan	3.97	3.92	0.05	3.85	0.12	3.97	0	3.43	0.54

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	17.3999.35/100 3.97/4	90	2	1
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	17.4499.68/100 3.99/4	91	2	0
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	17.4299.52/100 3.98/4	90	3	0
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	17.3999.35/100 3.97/4	90	2	1
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	17.3999.35/100 3.97/4	89	4	0

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	17.40	17.17	0.23	860
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	17.40	17.02	0.38	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	17.40	17.38	0.02	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	17.40	15.75	1.65

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	99.45	98.10	1.35	860
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	99.45	97.23	2.22	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	99.45	99.32	0.13	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	99.45	90	9.45

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.98	3.92	0.06	860
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.98	3.89	0.09	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.98	3.97	0.01	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	3.98	3.60	0.38

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	17.39	17.17	0.22	16.99	0.40	17.37	0.02	15.75	1.64
Kecurangan	17.44	17.16	0.28	17.01	0.43	17.38	0.06	15.75	1.69
Gratifikasi	17.42	17.17	0.25	17.03	0.39	17.37	0.05	15.75	1.67
Pungli	17.39	17.18	0.21	17.04	0.35	17.40	-0.01	15.75	1.64
Calo	17.39	17.17	0.22	17.01	0.38	17.39	0	15.75	1.64

Personal Computer	36
Android	36
Apple iPhone	13
Samsung	8

PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Excelcomindo Pratama	1
Kantor Pengolahan Data Telematika	1
Universitas Islam Indonesia	1
Pemerintah Kabupaten Gunungkidul	1
-	13
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
Departemen Luar Negeri Indonesia	4
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
Hutchison CP Telecommunications PT	1
Hutchison CP Telecommunications PT	1
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Selaras Citra Terabit	1
Lintas Data Prima PT	1
PT Telekomunikasi Indonesia	2
-	3
-	32
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	2
PT Telekomunikasi Indonesia	2
PT. Telekomunikasi Selular	3
PT. Telekomunikasi Selular	8
PT Bukalapak.com	1

Chrome	77
Firefox	1
Opera	1
Safari	14

Android	44
iOS	13
Mac OS X	2
Windows 10	34

Indonesia (IDN)	93
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Self Enumerator	93
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	0

Harmonisasi Rancangan Peraturan Daerah dan Rancangan Peraturan Kepala Daerah	9
Fasilitasi Penyusunan Produk Hukum Daerah	1
Layanan Legalitas Apostille	15
Bantuan Hukum	8
Lain - Lain	42
Informasi kepada Media Massa dan Publik	4
Izin Penelitian dan Izin Peliputan	2

Kebijakan Pelayanan	5
Profesionalisme SDM	2
Kualitas Sarana Prasarana	3
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	4
Konsultasi dan Pengaduan	3
Penghilangan Praktik Pungli	2
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	1
Penghilangan Praktik Percaloan	2
Tidak ada yang perlu diperbaiki	76

18-20 Tahun	5
21-30 Tahun	23
31-40 Tahun	21
41-50 Tahun	26
51-60 Tahun	17
Diatas 60 Tahun	1

Sekolah Menengah Atas (SMA)	18
Diploma	4
Strata 1 (S1)	52
Strata 2 (S2)	18
Strata 3 (S3)	1

Laki-Laki	44
Perempuan	49

Survei BSK pada Satker Kemenkumham Februari 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAMKANWIL DI YOGYAKARTA

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

17.34/17.50

99.11/100

3.96/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

17.40/17.50

99.45/100

3.98/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Produk Layanan

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Usia

Jenis Kelamin

Pendidikan

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL DI YOGYAKARTA