Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei BSK pada Satker Kemenkumham Februari 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAM
KANTOR IMIGRASI SAMARINDA

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	88.31 - 100
Baik B	76.61 - 88.3
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	17.3198.92/100 3.96/4	337	24	1	0
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.2498.51/100 3.94/4	335	24	1	2
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	17.2698.63/100 3.95/4	334	26	1	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.2898.72/100 3.95/4	337	22	2	1
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	17.2498.51/100 3.94/4	334	26	0	2
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	17.2098.30/100 3.93/4	335	22	1	4
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	17.2798.67/100 3.95/4	342	17	0	3
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	17.2698.63/100 3.95/4	337	23	0	2
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	17.2598.55/100 3.94/4	339	20	0	3
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	17.2398.47/100 3.94/4	337	22	0	3
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	17.2698.63/100 3.95/4	338	21	1	2
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	17.2898.72/100 3.95/4	341	18	0	3
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	17.3098.88/100 3.96/4	343	17	0	2

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	17.3198.92/100 3.96/4	337	24	1	0
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.2498.51/100 3.94/4	335	24	1	2
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	17.2698.63/100 3.95/4	334	26	1	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.2898.72/100 3.95/4	337	22	2	1
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	17.2498.51/100 3.94/4	334	26	0	2
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	17.2098.30/100 3.93/4	335	22	1	4
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	17.2798.67/100 3.95/4	342	17	0	3
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	17.2698.63/100 3.95/4	337	23	0	2

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	17.26	17.14	0.12	860
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	17.26	17.27	-0.01	126
Lokus Provinsi/ Wilayah	17.26	17.26	0	24
Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah	17.26	17.32	-0.06	5
Wilayah Bebas dari Korupsi	17.26	14	3.26

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	98.61	97.95	0.66	860
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	98.61	98.67	-0.06	126
Lokus Provinsi/ Wilayah	98.61	98.65	-0.04	24
Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah	98.61	98.95	-0.34	5
Wilayah Bebas dari Korupsi	98.61	80	18.61

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.94	3.92	0.02	860
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.94	3.95	-0.01	126
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.94	3.95	-0.01	24
Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah	3.94	3.96	-0.02	5
Wilayah Bebas dari Korupsi	3.94	3.20	0.74

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah		Wilayah Bebas dari Korupsi
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	17.31	17.15	0.16	17.27	0.04	17.27	0.04	17.32	-0.01	14	3.31
Persyaratan	17.24	17.15	0.09	17.26	-0.02	17.26	-0.02	17.31	-0.07	14	3.24
Prosedur/Alur	17.26	17.15	0.11	17.27	-0.01	17.27	-0.01	17.31	-0.05	14	3.26
Waktu Penyelesaian	17.28	17.14	0.14	17.28	0	17.26	0.02	17.34	-0.06	14	3.28
Tarif/Biaya	17.24	17.14	0.10	17.29	-0.05	17.26	-0.02	17.32	-0.08	14	3.24
Sarana Prasarana	17.20	17.13	0.07	17.24	-0.04	17.26	-0.06	17.31	-0.11	14	3.20
Respon	17.27	17.14	0.13	17.28	-0.01	17.26	0.01	17.33	-0.06	14	3.27
Konsultasi dan Pengaduan	17.26	17.14	0.12	17.25	0.01	17.27	-0.01	17.31	-0.05	14	3.26

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah	Wilayah Bebas dari Korupsi
Informasi	98.92	98.01	0.91	98.67	0.25	98.69	0.23	98.99	-0.07	80	18.92
Persyaratan	98.51	98	0.51	98.62	-0.11	98.63	-0.12	98.90	-0.39	80	18.51
Prosedur/Alur	98.63	97.99	0.64	98.66	-0.03	98.71	-0.08	98.91	-0.28	80	18.63
Waktu Penyelesaian	98.72	97.97	0.75	98.73	-0.01	98.64	0.08	99.06	-0.34	80	18.72
Tarif/Biaya	98.51	97.93	0.58	98.80	-0.29	98.61	-0.10	98.94	-0.43	80	18.51
Sarana Prasarana	98.30	97.86	0.44	98.54	-0.24	98.62	-0.32	98.90	-0.60	80	18.30
Respon	98.67	97.95	0.72	98.72	-0.05	98.61	0.06	99.02	-0.35	80	18.67
Konsultasi dan Pengaduan	98.63	97.92	0.71	98.58	0.05	98.66	-0.03	98.91	-0.28	80	18.63

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah	Wilayah Bebas dari Korupsi
Informasi	3.96	3.92	0.04	3.95	0.01	3.95	0.01	3.96	0	3.20	0.76
Persyaratan	3.94	3.92	0.02	3.94	0	3.95	-0.01	3.96	-0.02	3.20	0.74
Prosedur/Alur	3.95	3.92	0.03	3.95	0	3.95	0	3.96	-0.01	3.20	0.75
Waktu Penyelesaian	3.95	3.92	0.03	3.95	0	3.95	0	3.96	-0.01	3.20	0.75
Tarif/Biaya	3.94	3.92	0.02	3.95	-0.01	3.94	0	3.96	-0.02	3.20	0.74
Sarana Prasarana	3.93	3.91	0.02	3.94	-0.01	3.94	-0.01	3.96	-0.03	3.20	0.73
Respon	3.95	3.92	0.03	3.95	0	3.94	0.01	3.96	-0.01	3.20	0.75
Konsultasi dan Pengaduan	3.95	3.92	0.03	3.94	0.01	3.95	0	3.96	-0.01	3.20	0.75

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	17.2598.55/100 3.94/4	339	20	0	3
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	17.2398.47/100 3.94/4	337	22	0	3
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	17.2698.63/100 3.95/4	338	21	1	2
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	17.2898.72/100 3.95/4	341	18	0	3
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	17.3098.88/100 3.96/4	343	17	0	2

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	17.26	17.17	0.09	860
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	17.26	17.31	-0.05	126
Lokus Provinsi/ Wilayah	17.26	17.31	-0.05	24
Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah	17.26	17.33	-0.07	5
Wilayah Bebas dari Korupsi	17.26	15.75	1.51

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	98.65	98.10	0.55	860
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	98.65	98.89	-0.24	126
Lokus Provinsi/ Wilayah	98.65	98.89	-0.24	24
Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah	98.65	99	-0.35	5
Wilayah Bebas dari Korupsi	98.65	90	8.65

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.95	3.92	0.03	860
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.95	3.96	-0.01	126
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.95	3.96	-0.01	24
Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah	3.95	3.96	-0.01	5
Wilayah Bebas dari Korupsi	3.95	3.60	0.35

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah		Wilayah Bebas dari Korupsi
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	17.25	17.17	0.08	17.30	-0.05	17.31	-0.06	17.35	-0.10	15.75	1.50
Kecurangan	17.23	17.16	0.07	17.29	-0.06	17.31	-0.08	17.33	-0.10	15.75	1.48
Gratifikasi	17.26	17.17	0.09	17.31	-0.05	17.32	-0.06	17.34	-0.08	15.75	1.51
Pungli	17.28	17.18	0.10	17.32	-0.04	17.30	-0.02	17.30	-0.02	15.75	1.53
Calo	17.30	17.17	0.13	17.30	0	17.28	0.02	17.30	0	15.75	1.55

Android	162
Apple iPhone	140
Samsung	60

PT.COMTELINDO	1
CloudFlare Inc	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
Departemen Luar Negeri Indonesia	40
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	2
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	11
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT Telekomunikasi Indonesia	2
PT Telekomunikasi Indonesia	7
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	4
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	3
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	2
-	4
-	4
-	4
Akamai Technologies Inc.	2
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	3
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	4
PT. Telekomunikasi Selular	254

Chrome	222
Mozilla	1
Safari	139

Android	222
iOS	140

Indonesia (IDN)	362
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Self Enumerator	362
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	0

Paspor	330
Izin Tinggal	1
Pendaftaraan Anak Berkewarganegaraan Ganda (Affidavit)	1

Kebijakan Pelayanan	18
Profesionalisme SDM	14
Kualitas Sarana Prasarana	16
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	19
Konsultasi dan Pengaduan	8
Penghilangan Praktik Pungli	6
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	4
Penghilangan Praktik Percaloan	7
Tidak ada yang perlu diperbaiki	305

18-20 Tahun	24
21-30 Tahun	112
31-40 Tahun	92
41-50 Tahun	69
51-60 Tahun	59
Diatas 60 Tahun	4

Sekolah Dasar (SD)	9
Sekolah Menengah Pertama (SMP)	5
Sekolah Menengah Atas (SMA)	135
Diploma	34
Strata 1 (S1)	146
Strata 2 (S2)	29
Strata 3 (S3)	2

Tidak	278
Ya	82

Laki-Laki	159
Perempuan	201

Survei BSK pada Satker Kemenkumham Februari 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAMKANTOR IMIGRASI SAMARINDA

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

17.26/17.50

98.61/100

3.94/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

17.26/17.50

98.65/100

3.95/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Produk Layanan

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Usia

Jenis Kelamin

Pendidikan

Kementerian Hukum dan HAM
KANTOR IMIGRASI SAMARINDA