Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM Desember 2023

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL JAMBI

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	88.31 - 100
Baik B	76.61 - 88.3
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	17.0597.43/100 3.90/4	59	10	1	0
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.8396.14/100 3.85/4	58	9	2	1
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	16.7995.93/100 3.84/4	58	8	3	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.9496.79/100 3.87/4	61	6	2	1
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	16.7995.93/100 3.84/4	56	12	1	1
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	16.8396.14/100 3.85/4	56	13	0	1
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	16.8396.14/100 3.85/4	57	11	1	1
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	16.9496.79/100 3.87/4	59	10	0	1
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	16.9096.57/100 3.86/4	58	11	0	1
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	16.9496.79/100 3.87/4	59	10	0	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	17.1698.07/100 3.92/4	61	9	0	0
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	16.9496.79/100 3.87/4	59	10	0	1
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	16.9096.57/100 3.86/4	58	11	0	1

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	17.0597.43/100 3.90/4	59	10	1	0
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.8396.14/100 3.85/4	58	9	2	1
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	16.7995.93/100 3.84/4	58	8	3	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.9496.79/100 3.87/4	61	6	2	1
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	16.7995.93/100 3.84/4	56	12	1	1
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	16.8396.14/100 3.85/4	56	13	0	1
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	16.8396.14/100 3.85/4	57	11	1	1
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	16.9496.79/100 3.87/4	59	10	0	1

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	16.87	17.16	-0.29	828
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	16.87	16.90	-0.03	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	16.87	17.17	-0.30	18
Wilayah Bebas dari Korupsi	16.87	14	2.87

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	96.41	98.05	-1.64	828
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	96.41	96.58	-0.17	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	96.41	98.09	-1.68	18
Wilayah Bebas dari Korupsi	96.41	80	16.41

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.86	3.92	-0.06	828
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.86	3.86	0	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.86	3.92	-0.06	18
Wilayah Bebas dari Korupsi	3.86	3.20	0.66

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Bebas dari Korupsi
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	17.05	17.16	-0.11	16.93	0.12	17.17	-0.12	14	3.05
Persyaratan	16.83	17.16	-0.33	16.95	-0.12	17.17	-0.34	14	2.83
Prosedur/Alur	16.79	17.17	-0.38	16.92	-0.13	17.19	-0.40	14	2.79
Waktu Penyelesaian	16.94	17.15	-0.21	16.86	0.08	17.17	-0.23	14	2.94
Tarif/Biaya	16.79	17.16	-0.37	16.90	-0.11	17.17	-0.38	14	2.79
Sarana Prasarana	16.83	17.14	-0.31	16.90	-0.07	17.15	-0.32	14	2.83
Respon	16.83	17.16	-0.33	16.88	-0.05	17.17	-0.34	14	2.83
Konsultasi dan Pengaduan	16.94	17.17	-0.23	16.87	0.07	17.15	-0.21	14	2.94

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Bebas dari Korupsi
Informasi	97.43	98.06	-0.63	96.73	0.70	98.12	-0.69	80	17.43
Persyaratan	96.14	98.05	-1.91	96.86	-0.72	98.09	-1.95	80	16.14
Prosedur/Alur	95.93	98.12	-2.19	96.71	-0.78	98.20	-2.27	80	15.93
Waktu Penyelesaian	96.79	97.98	-1.19	96.34	0.45	98.14	-1.35	80	16.79
Tarif/Biaya	95.93	98.05	-2.12	96.59	-0.66	98.11	-2.18	80	15.93
Sarana Prasarana	96.14	97.95	-1.81	96.59	-0.45	97.99	-1.85	80	16.14
Respon	96.14	98.07	-1.93	96.47	-0.33	98.09	-1.95	80	16.14
Konsultasi dan Pengaduan	96.79	98.11	-1.32	96.37	0.42	97.99	-1.20	80	16.79

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Bebas dari Korupsi
Informasi	3.90	3.92	-0.02	3.87	0.03	3.92	-0.02	3.20	0.70
Persyaratan	3.85	3.92	-0.07	3.87	-0.02	3.92	-0.07	3.20	0.65
Prosedur/Alur	3.84	3.92	-0.08	3.87	-0.03	3.93	-0.09	3.20	0.64
Waktu Penyelesaian	3.87	3.92	-0.05	3.85	0.02	3.93	-0.06	3.20	0.67
Tarif/Biaya	3.84	3.92	-0.08	3.86	-0.02	3.92	-0.08	3.20	0.64
Sarana Prasarana	3.85	3.92	-0.07	3.86	-0.01	3.92	-0.07	3.20	0.65
Respon	3.85	3.92	-0.07	3.86	-0.01	3.92	-0.07	3.20	0.65
Konsultasi dan Pengaduan	3.87	3.92	-0.05	3.85	0.02	3.92	-0.05	3.20	0.67

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Tidak Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	16.9096.57/100 3.86/4	58	11	1
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	16.9496.79/100 3.87/4	59	10	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	17.1698.07/100 3.92/4	61	9	0
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	16.9496.79/100 3.87/4	59	10	1
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	16.9096.57/100 3.86/4	58	11	1

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	16.97	17.18	-0.21	828
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	16.97	16.98	-0.01	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	16.97	17.17	-0.20	18
Wilayah Bebas dari Korupsi	16.97	15.75	1.22

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	96.96	98.17	-1.21	828
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	96.96	97	-0.04	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	96.96	98.14	-1.18	18
Wilayah Bebas dari Korupsi	96.96	90	6.96

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.88	3.93	-0.05	828
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.88	3.88	0	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.88	3.93	-0.05	18
Wilayah Bebas dari Korupsi	3.88	3.60	0.28

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Bebas dari Korupsi
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	16.90	17.17	-0.27	16.98	-0.08	17.19	-0.29	15.75	1.15
Kecurangan	16.94	17.18	-0.24	16.98	-0.04	17.18	-0.24	15.75	1.19
Gratifikasi	17.16	17.18	-0.02	17	0.16	17.15	0.01	15.75	1.41
Pungli	16.94	17.19	-0.25	16.94	0	17.17	-0.23	15.75	1.19
Calo	16.90	17.19	-0.29	16.98	-0.08	17.18	-0.28	15.75	1.15

Personal Computer	3
Android	50
Apple iPhone	12
Samsung	5

PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	2
PT Indonesia Comnets Plus	1
PT Total Trimitra Teknologi	8
-	1
-	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
Departemen Luar Negeri Indonesia	15
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Mandiri Citra Makmur	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	2
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	27
BIZNET NETWORKS	1

Chrome	55
Firefox	3
Safari	12

Android	55
iOS	12
Windows 10	3

Indonesia (IDN)	70
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Self Enumerator	69
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	1

Remisi	1
Harmonisasi Rancangan Peraturan Daerah dan Rancangan Peraturan Kepala Daerah	2
Penilaian Kompetensi	2
Cuti Menjelang Bebas	2
Bantuan Hukum	15
Lain - Lain	21
Pengaduan	2
Informasi kepada Media Massa dan Publik	3

Kebijakan Pelayanan	7
Profesionalisme SDM	11
Kualitas Sarana Prasarana	11
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	6
Konsultasi dan Pengaduan	3
Penghilangan Praktik Pungli	5
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	4
Penghilangan Praktik Percaloan	2
Tidak ada yang perlu diperbaiki	46

Sekolah Menengah Pertama (SMP)	1
Sekolah Menengah Atas (SMA)	28
Diploma	3
Strata 1 (S1)	26
Strata 2 (S2)	9
Strata 3 (S3)	2

21-30 Tahun	24
31-40 Tahun	18
41-50 Tahun	16
51-60 Tahun	11

Laki-Laki	51
Perempuan	18

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM Desember 2023

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAMKANWIL JAMBI

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

16.87/17.50

96.41/100

3.86/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

16.97/17.50

96.96/100

3.88/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Produk Layanan

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Usia

Jenis Kelamin

Pendidikan

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL JAMBI